سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 19 أغسطس 2026

نحرص في متجرنا على تقديم منتجات رقمية موثوقة وبأفضل جودة ممكنة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها إلكترونيًا، فإن جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط الموضحة أدناه.

أولًا: المنتجات المشمولة

تشمل هذه السياسة جميع المنتجات الرقمية التي يوفرها المتجر، بما في ذلك:

• ألعاب PlayStation.
• ألعاب PC.
• ألعاب Xbox.
• اشتراكات ChatGPT Plus.
• اشتراكات فاصل بلس.
• اشتراكات IPTV.
• الحسابات والمنتجات الرقمية الأخرى التي يتم تسليمها إلكترونيًا.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

بعد استلام المنتج أو بيانات الدخول أو الكود أو تفعيل الاشتراك، لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في استخدام المنتج.

ويُستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود خلل جوهري في المنتج أو أن المنتج لا يعمل وفق الوصف المعلن عنه، بشرط استيفاء شروط المطالبة الموضحة في هذه السياسة.

يمكن قبول طلب الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية:

1. تسليم منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
2. تسليم كود غير صالح أو مستخدم مسبقًا، إذا ثبت أن المشكلة كانت موجودة قبل التسليم.
3. تسليم حساب لا يمكن للعميل الوصول إليه بسبب مشكلة من جهة المتجر.
4. وجود عطل جوهري يمنع استخدام المنتج وفق الوصف المعلن.
5. عدم إمكانية تفعيل الاشتراك أو المنتج بسبب خطأ من المتجر.
6. وجود نقص أو خطأ في بيانات المنتج التي تم تسليمها للعميل.

في حال ثبوت المشكلة، يحق للمتجر حسب طبيعة الحالة استبدال المنتج أو إصلاح المشكلة أو إعادة المبلغ.

ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد شراء المنتج.
• عدم رغبة العميل في المنتج بعد إتمام عملية الشراء.
• شراء المنتج بالخطأ، إذا تم تسليمه أو تفعيله.
• عدم توافق المنتج مع جهاز العميل إذا كان المنتج متوافقًا مع المتطلبات الموضحة في وصف المنتج.
• مخالفة العميل لطريقة الاستخدام أو شروط المنتج.
• مشاركة بيانات الحساب أو الكود مع شخص آخر.
• تغيير بيانات الحساب من قبل العميل بما يؤدي إلى فقدان إمكانية الوصول إليه.
• استخدام الكود أو تفعيل المنتج أو الاشتراك، ثم طلب استرجاع المبلغ.
• انتهاء مدة الاشتراك نتيجة مرور الفترة المحددة له.
• المشاكل الناتجة عن جهاز العميل أو حسابه أو اتصاله بالإنترنت، متى كان المنتج نفسه سليمًا.
• حظر أو تقييد الحساب بسبب مخالفة شروط المنصة أو الخدمة من قبل العميل.
• انتهاء صلاحية المنتج نتيجة تأخر العميل في استخدامه، إذا كانت مدة الصلاحية موضحة مسبقًا.
• عدم توفر الخدمة بسبب عطل عام من مزود الخدمة، متى كان العطل خارجًا عن سيطرة المتجر.

رابعًا: استبدال المنتجات

في حال وجود مشكلة مؤهلة للاستبدال، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح المشكلة.

بعد التحقق من المشكلة، قد يتم:

• استبدال المنتج بمنتج مماثل.
• إعادة إصدار الكود عند توفر ذلك.
• إصلاح الحساب أو الاشتراك.
• تقديم حل بديل مناسب.

ويتم الاستبدال مرة واحدة كحد أقصى للطلب، ما لم يتبين أن المشكلة من جهة المتجر.

خامسًا: الاشتراكات الرقمية

بالنسبة إلى اشتراكات ChatGPT Plus وفاصل بلس وIPTV وغيرها من الاشتراكات الرقمية:

إذا تم تسليم بيانات الاشتراك أو تفعيل الخدمة بشكل صحيح، فلا يمكن استرجاع المبلغ بسبب عدم رغبة العميل في الاستمرار في استخدام الاشتراك.

وفي حال وجود مشكلة في الاشتراك تمنع استخدامه، يجب على العميل التواصل مع المتجر لإتاحة فرصة التحقق من المشكلة ومحاولة حلها أو استبدال الاشتراك، وفقًا لحالة المنتج.

سادسًا: الألعاب والأكواد الرقمية

بالنسبة إلى أكواد الألعاب والمنتجات الرقمية المشابهة:

• يجب التأكد من المنصة والمنطقة (Region) قبل الشراء.
• لا يتحمل المتجر مسؤولية شراء العميل لمنتج غير متوافق مع حسابه أو جهازه إذا كانت المعلومات موضحة في صفحة المنتج.
• بعد استخدام الكود أو تفعيله، لا يمكن استرجاع قيمته.
• في حال كان الكود غير صالح قبل استخدامه، يجب التواصل مع المتجر وتقديم ما يثبت المشكلة.

سابعًا: الحسابات الرقمية

في حال شراء حساب لعبة، تختلف إمكانية تغيير بيانات الحساب من منتج إلى آخر. ويُسمح للعميل بتغيير البيانات التي يتيحها له الحساب أو المنصة، وفقًا لما هو موضح في وصف المنتج.

وبمجرد قيام العميل بتغيير أي من بيانات الحساب المسموح له بتغييرها، يصبح العميل مسؤولًا عن المحافظة على البيانات الجديدة، ولا يتحمل المتجر مسؤولية فقدان الحساب أو تعذر الوصول إليه نتيجة أي تغيير أو إجراء قام به العميل بعد الاستلام.

ولا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات الناتجة عن:

• تغيير بيانات الحساب من قبل العميل.
• فقدان بيانات الدخول بعد تغييرها من قبل العميل.
• تفعيل وسائل الحماية أو التحقق بخطوتين من قبل العميل ثم فقدان الوصول إليها.
• مشاركة الحساب أو بياناته مع شخص آخر.
• مخالفة شروط المنصة أو استخدام الحساب بطريقة تؤدي إلى تقييده أو حظره.

أما إذا كان الحساب غير صالح عند التسليم أو كانت هناك مشكلة تمنع استخدامه وفق وصف المنتج قبل قيام العميل بتغيير بياناته، فيتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

ثامنًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج.
• شرح واضح للمشكلة.
• صور أو تسجيل شاشة يوضح المشكلة عند الحاجة.
• أي معلومات أخرى يطلبها فريق الدعم للتحقق من الحالة.

يحق للمتجر طلب معلومات أو أدلة إضافية للتأكد من أن المشكلة ناتجة عن المنتج وليست نتيجة استخدام العميل له بطريقة غير صحيحة.

تاسعًا: مدة معالجة الطلب

تتم مراجعة طلبات الاستبدال والاسترجاع بعد استلام جميع المعلومات المطلوبة من العميل.

وقد تختلف مدة المعالجة حسب نوع المنتج وطبيعة المشكلة والجهة المزودة للخدمة.

عاشرًا: الحالات غير المشمولة في هذه السياسة

في حال وجود حالة غير مذكورة صراحةً في هذه السياسة، يتم النظر فيها بشكل منفصل بناءً على طبيعة المنتج وحالة الطلب والأدلة المقدمة من العميل.

ويحتفظ المتجر بحقه في رفض أي مطالبة لا تستوفي شروط الاستبدال والاسترجاع أو لا يثبت فيها وجود خلل في المنتج.

تنبيه مهم

يرجى التأكد من اختيار المنتج والمنصة والمنطقة المناسبة وقراءة وصف المنتج وشروطه قبل إتمام عملية الشراء، حيث إن المنتجات الرقمية لا يمكن إرجاعها لمجرد تغيير الرأي بعد التسليم أو التفعيل.

باستمرار استخدام المتجر وإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه اطلع على وصف المنتج وشروطه وسياسة الاستبدال والاسترجاع ووافق عليها.